お客様の想い出

「昔から葬儀社と聞くと怖いイメージがあったが…」
お名前:久米田様(ご息女様)、ご主人様
住所:神奈川県横浜市
施行日:平成25年8月
式場:久保山斎場
宗派:浄土宗
プラン:家族葬
お写真

(石塚)オンリーワンをいつ頃、どのように知りましたか?

母が亡くなって葬儀社とか特に決めていなかったので、病院から出していただいた葬儀社リストの中から家の近くで出来る「久保山斎場」で出来るとこを探していてー、久保山って字が入っていたので電話しました。

(石塚)なるほどですねー。それでご依頼をされたということですね。

はい。

(石塚)それでは担当者に会った時の第一印象を率直にお願いします。

まぁ確かに若い方だなと思ったんですけど、物腰とか丁寧だし~誠意をとても感じたので~、あの~良かったです。

(石塚)ありがとうございます。お父様の方からは何かありますか?

(ご主人様)若いなぁと、その後は一緒です。

(石塚)ありがとうございます。ご迷惑もおかけしたかと思うんですが…。

(ご息女・ご主人様)いやいやぁ~、とんでもない。

(石塚)打合せ時の担当の対応はいかがでしたか?

先程もお話したんですけど、丁寧で~。「何でも聞いてください」っていうふうに、あの、いつもおっしゃっていただけるので、あのほんとに気兼ねなく聞けるし~。
あの~、わりと私と年が近いかもしれないので、結構、その点で私は結構気楽な、あの、言いやすかったですね~。

(石塚)そういっていただけて良かったです。オンリーワンにお葬式を依頼した理由をお聞かせ下さい。先程と似てる質問だとは思うんですけど、要するにご依頼していただいた後、任せても大丈夫だと思ったのはどんな理由ですか?

お写真 (ご主人様)「久保山」で出来るっていうし、なぁ?

だし~、後あの、ほんとになにもわからないとか、そういった中で~、一緒にひとつひとつ、あの、進んで決めていくことができたので、安心してこちらでお願いしますっていう風に。

(石塚)あっ、本当ですか?

(ご息女・ご主人様)はい。

(石塚)ありがとうございます。お葬式を行うにあたって具体的なご要望はございましたか?

ん~特になかったんですけど、話をする中で聞いて~答えてもらった中で決めていけましたね。

(石塚)それではお見積書、金額プランにわかりにくい事や疑問点などはありましたか?

あっ、なかったです。

(ご主人様)なかったな。

あの~、もっと不透明だと逆に思っていたので~これはいくらです。ってゆ~のがひとつひとつ全部全て載っていたのが結構こう驚きましたね。

(石塚)当社の特徴である花祭壇やオリジナル性はいかがでしたか?

(ご主人様)花いいんじゃないの?

華やかで。

(ご主人様)写真で見るより大きくて、気分よかったよ。あれくらい綺麗だったら満足だね。

色も選べたりするのがよかったし~。後、棺の中に花をぎっしりつめることが出来たのが他にないってゆ~かあまり私自身葬儀に出たのは少ないんですけど、あんなに沢山入ってたの見たことなかったんですけど~、凄く良かったです。

(石塚)ありがとうございます。実際にご利用になられて感じたことや心に残ったことはありますか?

私は寝ずの番をしたので、一晩中行ったり来たりして、母が安らかに眠っている所を、あの、じっくり人がいない所でみれたので、それが一番心に残りましたし、良かったなと思っております。

(石塚)満足していただけたなら良かったです。最後の質問です。今後、オンリーワンをご利用になる方へアドバイスがあるとしたら?

その場ですぐ対応してくれて~、質問したことは必ず後になっても答えていただけるっていうのと、いつ電話してもいいってゆうことが、対応がとても充実しているのでいい部分だと思います。

-担当者(石塚)より

「葬儀社」という職種で働いている方は私より上の年齢の方達ばかりです。その中で若輩者にも関らず「私自身」を信じていただいた久米田様は、私にとってすごくありがたいことです。
葬儀は、必ずと言っていいほど悲しみが深い中執り行います。それをどうサポートさせていただけるかが信頼を置かれている私の責務だと思いました。今後ともよりよいサービスが提供させていただけるように精進したいと考えております。ご協力ありがとうございました。

インタビューのご協力ありがとうございました。
担当:石塚

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