2025/03/31

春は新たなスタートの季節—お客様の声をもとに、さらなる品質向上を

三月も終わりが近づき、卒業や入学、企業の年度末で慌ただしい時期ですね。新しいスタートを迎えるこの季節は、私たちも次の年度に向けた準備の大詰めに入っています。

「どんなチラシを作ろうか？」、「地域の皆様のお役に立てるイベントはどんなものが良いだろう？」と、考えることはたくさんありますが、何よりもお客様のお気持ちに寄り添うことが一番大切だと感じています。

家族葬を中心に、変わらずお手伝いを
今年度は、コロナ禍という不安の中でも、多くのご家族のお手伝いをさせていただきました。その中で感じたのは、ご家族の想いをしっかり伺い、その気持ちに応えることが最も大切だということです。

お客様の声を大切に—アンケートの実施
オンリーワンでは、お葬式の後にお客様からアンケートをいただく取り組みを徹底しています。お葬式後は、お疲れの中、大変恐れ入りますが、お客様のお気持ちやお声を伺うことで、サービスの改善点を見つけるためです。

お客様からいただいたご意見は、スタッフ全員で共有し、お葬式の品質向上に役立てています。小さなご要望でも大切に受け止め、今後のサービスに反映させていきます。

どこの式場でも相談しやすい環境づくり
オンリーワンでは、中央葬斎館、かなざわ葬斎館、つるみ葬斎館といった各式場において、事前相談やお問い合わせがしやすい環境づくりにも力を入れています。お客様が気軽に相談できる窓口があることが大切だと考えているからです。

新年度も、お客様に寄り添い続ける
新しい年度も、お客様のお声をしっかり伺い、より良いサービスをお届けしたいと考えています。ご家族の皆様が安心して大切な人を送り出せるよう、スタッフ一同が一丸となって品質向上に取り組んでまいります。

今後も、どんな小さなことでもお気軽にご相談ください。皆様のお声を大切に受け止め、より良いご提案とサポートができるよう努めてまいります。